从流量思维看新零售时代终端建设
2018-10-21 23:38 ·拼多多从起家到上市只花了三年，其背后的意义耐人回味。拼多多横空出世打破了电商领域淘宝、京东等平台的既有模式，为消费者创造了新的以砍价为导向的购物模式，成功实现消费者引流。
当下，竞争激烈的零售业想要极致引流、提升流量，需要在大数据时代真正把握用户核心需求，读懂消费者，根据他们的喜好决定营销内容，并选择适当的时机与他们进行接触。一言以蔽之，流量的背后是消费者选择的路径。
推及卷烟零售，零售客户在新零售时代下要如何将店铺做大做强？笔者认为，结合流量思维进行终端建设是一条不错的路。
维度一：商品属性
终端建设的软硬件固然重要，但从卷烟消费者角度而言，进入一家终端，最核心的诉求是购买卷烟。如果消费者需要的卷烟您店中没有，卷烟陈列、明码实价等的引流作用都会大打折扣。
从流量思维角度而言，零售客户要更加重视卷烟作为商品的固有属性。零售终端可通过调查问卷、定点观察等方式，结合后台消费数据，有效掌握周边消费者偏爱的卷烟品牌、价位等属性，有针对性地订购卷烟，并辅以个性化陈列。此举往往能起到较好的引流作用。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)
维度二：优质服务
服务能够影响消费者对终端的印象，有效的服务可以促成商品销售、促进品牌培育、提升消费者满意度、增加消费者黏性。零售终端可从横向和纵向两个维度对服务进行改进，增加终端流量。
横向服务包括服务态度、服务能力、服务技巧、服务方式等。和气生财、诚信为本无需多说，服务技巧、服务方式、标准话术等可以纳入服务提升的范畴。零售客户可借助参与培训等契机，寻找自身服务中存在的不足。
纵向服务包括售前服务、售中服务、售后服务。例如，某一新品上市前，零售客户可借助微信朋友圈等媒介，推送新品上市信息，实现引流；新品售出后则主动与消费者交流沟通，了解消费者对新品的认识，并提供相应的服务。
维度三：店面形象(yancaoye.comwww.yancaoye.com)
良好的店面形象，是终端引流的途径之一。
提升店面形象，可对店铺整体布局进行全方位升级，以引流为核心，重构商品布局，设计特定通道，辅以浸入式展示，使消费者沉浸其中。可主动设计卷烟与特定商品的组合陈列，起到各自引流、促进销售的作用。
此外，有条件的零售客户可通过零售终端管理系统定期进行数据跟踪、数据分析，不定期调整店铺商品布局，从而最大化提升店铺场景效应，以促成流量增加、消费提升。
维度四：良好口碑
在媒介发达的时代，以人为传播介质，口口相传的口碑效应依旧是营销者关注的重点之一。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)
目前，零售客户普遍倾向于将店铺口碑打造成“卷烟品类齐全”“服务到位”“不销售假烟”等。这一做法无可厚非，但要想在口碑同质化的店铺中脱颖而出，实现引流，有特色的口碑显得尤为重要。
总而言之，新零售时代已至，零售终端建设也应与时俱进。
作者单位：浙江衢州市烟草专卖局（公司）
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