李爱侠：小店竞风流
2018-10-21 23:40 ·
李爱侠（右）正在热情地向顾客介绍卷烟。贺向阳摄
随着近年来社区建设的蓬勃发展，社区零售店也随之成为一道独特的风景线。位于河南省淮滨县的忠诚便利店便是其中生意做得顺风顺水的一家，它在店主李爱侠的悉心经营下，生机勃勃。
耐心分析 挖掘需求
“李老板，我这件衣服上的纽扣掉了两个，你这有一样的吗？”
“稍等，我看看。”李爱侠转身拿出一个精致的小货柜，里面陈列着一百多种各式各样的纽扣。
“啊，找到了！这件衣服掉了扣子穿着不方便，扔掉又太可惜，转了那么多家商店，还是在你这找到了。”顾客满意而去。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)
李爱侠的店铺商品种类齐全，且很对顾客“胃口”，源自她善于挖掘周边顾客的消费需求，然后根据消费需求合理进货。
据她介绍，社区小店在规模上难以比拟大超市，但也有自身的优势。店小，客流量相对较少，可以更为精准地感知每一位顾客的消费需求。
经营中，她以“诚信、便民”为定位，平时关注最多的是社区居民需要什么、关注什么、难买什么。商店中售卖的商品，小到针头线脑，大到五金百货，都是从顾客需求出发。
适时调整 扬长避短
对李爱侠来说，小店的优势在于可以适时调整经营策略，扬长避短。
小店经营可以机动灵活、因时制宜。夏季天亮得早，她就提前开门营业，同时适当延迟关门时间，在方便消费者购物的同时，增加了商店的收入。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)
小店商品销售周期短，更新换代快。“船小好调头。我只购进适销商品，不好销的就置换掉。我认为，在接受新产品和商品更新换代的速度上，小店也有自身的优势。”李爱侠说。
真诚热情 与人为善
“小李，我家的液化器灶打不着火了，你能帮我找人修修吗？”
“李姐，我要去接孩子，东西放你这帮我先收着。”
……
一上午功夫，李爱侠店里来了很多找她帮忙的顾客，尽管他们没有购买商品，李爱侠依然热情以待。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)
“大家大都住在同一个社区，谁家难保没有个急事。做生意不能只顾着眼前的利益，对待每一位顾客都要真诚。相信我的真诚会让他们对店铺留下好的印象。”李爱侠说。
正是通过真诚热情、与人为善，忠诚便利店不断聚集着人气，这些人气也在李爱侠的努力下逐渐变为店铺发展的动力之一。
作者单位：河南淮滨县烟草专卖局（分公司）
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