门店消费体验升级很关键

　　如今，消费者在选择购买方式和购买渠道的影响因素已从单一的商品质量需求，转变成由产品获取速度、消费场景、售后服务等多重消费体验所形成的具有综合性的购物决策。在此新消费导向中，传统线下零售行业如何进行门店消费体验升级，从而吸引新顾客、留住老顾客就显得至关重要。笔者认为，作为卷烟销售的主要渠道，提升卷烟零售店的消费体验也是卷烟零售生态建设应关注的要点之一。

　　在笔者的身边就有这么一家卷烟零售客户，门店不大，顾客却络绎不绝。在几次光顾了这家卷烟零售店后，我真的成为了它的忠实顾客，从门店环境到销售服务都可圈可点。

　　一是卷烟陈列新颖齐全，卷烟推介“有理有据”。店内的卷烟都按价类、系列分别陈列，卷烟种类从省内外到进口、从低档到高档皆有销售。老板会根据消费者的购买需求和用途推介卷烟，有针对性的介绍卷烟让顾客入门后都不会空手而归。同时，在陈列柜最显眼的地方，都整齐地摆放着“双喜”系列卷烟，显眼的红色包装使得小店更显喜庆。每逢节假日，店主黄老板更是会根据节日特点装饰门店。现临近中秋佳节，老板为增添节日气氛，早早就挂上了大红灯笼和嫦娥奔月的贴画，入店的顾客都纷纷称赞。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)

　　二是服务周到，让客户“有赚”。黄老板充分考虑到顾客的便利需求，推出增值服务。顾客只要一个电话便可享受送货上门的服务。在提供了送货服务后，除了卷烟，啤酒、零食等日杂商品的销售量也随着日益增长。除此之外，黄老板还在店内设立新品陈列区，将新品卷烟开包，赠予进店的顾客品尝，让光顾的消费者都获得了超值的消费体验。

广东连平县烟草专卖局（分公司）(yancaoye.comwww.yancaoye.com)

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