全面提升客户经营能力 湖南安乡县局新商盟培训“接地气”

近期，湖南省安乡县烟草专卖局（分公司）聚焦规范经营，以专销结合客户培训搭建卷烟经营知识讲堂，畅通信息共享平台，助力客户盈利。

　　强化培训方式，提升针对性。培训前对辖区客户进行分类整理，对经营能力、规模相同的客户采取“一对多”集中授课的模式，培训重在客户之间相互交流，相互学习，帮助客户找准自己的定位，创新销售模式；对经营有特色的客户采取“一对一”授课模式，根据客户的店铺大小、所在位置、销售能力等，给予针对性指导，助其挖掘经营潜力。

　　强化培训内容，提升可应用性。突出专销结合，客户经理向零售客户分享经营技巧、货源分配政策、库存优化等知识，讲解客户评级流程、“新商盟”网页及手机软件使用、新品卷烟培育推广等内容，全面提升客户经营能力；专卖稽查员就烟草专卖法律法规、违规情况的处理、防止卷烟调包、真假烟鉴别等方面开展培训，进一步提升客户规范经营意识，营造良好市场环境。强化培训效果，提升实效性。培训结束后，充分利用线上线下双向平台了解客户对培训的反馈，邀请客户对培训方式和内容进行打分，及时收集改进培训效果的意见建议，建立完善“改进—评价—再改进”的培训优化机制。另外，将客户培训质量及效果纳入月度工作考核，进一步增强专销人员服务意识、责任意识，有效提升客户培训水平。自7月以来，已开展培训10场，培训200人次，培训满意度达98.9%。
(yancaoye.comwww.yancaoye.com)

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