江西南丰县局对新商盟零售户进行客户满意度调查

为了解及评估卷烟零售户对江西南丰县局（分公司）营销、配送等工作的满意度，更好地服务于卷烟零售户，该局于2013年7月10日至9月20日对零售户进行了客户满意度调查。

就经营指导、工作规范性、市场走访、服务态度、工作作风、网上订货、货源供应等方面进行调查。共调查240户，其中城镇零售户125户，农村零售户115户。

经营指导情况客户满意率为99.08%，满意率相对较高，有个别客户经理对零售客户反映的问题，没有及时予以解决或解决不够到位。

就工作规范性而言，客户满意率为99.54%，零售客户对该局全体员工的服务工作的整体认可度较好，也较为规范。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)

零售客户对市场走访情况满意率为99.17%，全体员工的服务工作的整体认可度较好。

零售客户对服务态度情况满意率为99.19%，表明零售客户对该局客户经理的服务工作的整体认可度较好，不满意项主要集中在对“拜访的服务态度”、“拜访频率”两个方面，体现出客户对客户经理工作的实际内容还有一定的要求，主要是个别客户经理对零售客户反映的问题，没有及时予以解决或解决不够到位；个别客户经理的拜访到位等方面原因。

工作作风情况，该项客户满意率为100%，没有不满意事项。(yancaoye.comwww.yancaoye.com)

网上订货情况和货源供应情况，满意率相对较低，分别为98.83%和97.17%，一般问题主要集中在“新商盟”系统登陆时间长，农村信号弱，时常断网、卡机。但大部分客户对网上订货很赞同，也表明该县的各项服务工作做得都比较到位。货源供应问题一般项主要集中在“按客户等级投放紧俏货源策略”和“紧俏货源分配公平性”两个方面，客户所反映的是紧俏货源分配情况的知晓度需要提高。

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