河北石家庄市局开通新商盟在线客服平台

　　为进一步拓展服务渠道，确保网上订货工作的稳步推进，近日，河北石家庄市烟草专卖局（公司）开通河北石家庄新商盟在线客服平台。
　　
　　在线客服平台依托于新商盟网上订货系统，改系统开通后，一是丰富营销方式。在传统的实地走访、电话拜访客户的营销方式基础上，初步探索网上拜访。客户进入用户界面，就能直观看到公司发布的行业政策、品牌宣传、活动内容等信息，增强了网上订货的客户体验。二是快速解答疑问。客服人员从零售客户提出的问题中清楚地了解客户疑问或需求，将常用的解答内容进行归纳整理，快速应答客户各类问题，体现专业性和效率性。三是及时弥补不足。客服人员可以通过平台及时发现服务中的不足，通过服务反馈，核实信息，查明原因，梳理问题，及时弥补，提高客户服务满意度。
　　
　　目前，市局（公司）全区网上订货客户数量已增至11035户，占客户总数的33.24%，新商盟在线客服平台的开通，为进一步提高网上营销水平奠定了坚实基础。
　　
　　（河北石家庄市烟草专卖局<公司>）

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